Petit déménagement Paris 7 : une cliente que je n’ai pas voulu abandonner

Certains petits déménagements sont difficiles à cause de la circulation ou du stationnement.

Celui que j’ai réalisé avenue de La Bourdonnais, dans le 7ᵉ arrondissement de Paris, m’a confronté à une difficulté très différente.

Une cliente âgée m’avait contacté pour transporter ce qu’elle présentait comme un tout petit volume.

Lorsque je suis arrivé dans son studio, j’ai découvert que la quantité d’affaires était beaucoup plus importante que celle annoncée.

Devant sa situation et son désarroi, j’ai choisi de ne pas lui réclamer davantage d’argent.

Sept cartons et un petit réfrigérateur

Lors de notre conversation téléphonique, cette dame m’avait décrit un déménagement très simple.

Elle m’avait annoncé :

• sept cartons ;
• un petit réfrigérateur ;
• environ 2 m³ à transporter ;
• un logement au premier étage ;
• un ascenseur dans lequel tout devait entrer.

Un petit réfrigérateur pèse généralement une vingtaine de kilos. Il peut être déplacé avec un chariot et chargé sans difficulté particulière lorsqu’il n’y a pas d’autre mobilier important.

Compte tenu des informations communiquées, je pensais pouvoir effectuer seul cette intervention.

J’avais donc proposé à cette cliente un tarif très raisonnable, adapté à ses faibles moyens et au petit volume annoncé.

Mon arrivée avenue de La Bourdonnais

Le jour prévu, je me suis présenté à l’adresse située avenue de La Bourdonnais.

Je suis entré dans le studio pour découvrir les affaires à transporter.

Il n’y avait pas seulement sept cartons et un petit réfrigérateur.

Le logement contenait en réalité près de 14 m³ d’affaires.

Nous étions très loin des 2 m³ annoncés au téléphone.

Le volume réel représentait environ sept fois la quantité sur laquelle j’avais établi mon prix et mon organisation.

J’étais venu seul, avec le temps nécessaire pour une intervention rapide. Je devais maintenant trouver une solution pour effectuer un véritable déménagement.

Commencer seul malgré la différence de volume

J’ai commencé à charger le camion sans faire de reproche à cette dame.

Je sortais les cartons et les différentes affaires du studio, puis je les transportais jusqu’au véhicule.

L’ascenseur facilitait une partie de la manutention, mais 14 m³ ne peuvent pas être traités comme sept cartons et un petit appareil électroménager.

Le chargement demandait beaucoup plus de temps et d’efforts que prévu.

J’ai rapidement compris qu’il serait difficile de terminer seul dans de bonnes conditions.

J’ai alors téléphoné à un autre déménageur pour lui demander de venir m’aider.

Une cliente âgée en plein désarroi

Cette dame avait manifestement sous-estimé la quantité de biens qu’elle possédait.

Je voyais surtout une personne âgée, inquiète et disposant de très peu d’argent.

Elle comprenait que le contenu du studio ne correspondait pas à ce qu’elle m’avait annoncé. Elle craignait probablement que le prix augmente ou que je refuse de poursuivre le déménagement.

Je ne pouvais pas la laisser dans cette situation.

Je lui ai simplement dit :

« Ne vous inquiétez pas, madame. Ce n’est pas grave. »

Nous avons continué le travail.

Aucun supplément réclamé

L’arrivée d’un deuxième déménageur représentait pourtant un coût supplémentaire pour mon entreprise.

La durée de l’intervention était également beaucoup plus importante que prévu.

Malgré cela, je n’ai pas modifié le prix annoncé à cette cliente.

Je ne lui ai facturé ni les mètres cubes supplémentaires ni l’aide du deuxième professionnel.

Cette décision n’était pas commerciale. Elle était humaine.

Cette dame n’avait pas cherché à organiser un déménagement de 14 m³ au prix de sept cartons. Elle ne semblait simplement pas savoir évaluer le volume de toutes ses affaires.

Devant son âge, son inquiétude et ses difficultés financières, j’ai préféré laisser parler mon cœur.

Pourquoi un volume peut être difficile à estimer

Pour une personne qui ne travaille pas dans le déménagement, il est parfois compliqué de convertir le contenu d’un logement en mètres cubes.

Les objets rangés dans les placards, les vêtements, la vaisselle, les livres et les petites affaires paraissent peu nombreux lorsqu’ils sont répartis dans un studio.

Une fois emballés, ils peuvent représenter plusieurs dizaines de cartons.

Un client peut également oublier de mentionner :

• le contenu des placards ;
• les affaires stockées sous le lit ;
• les objets présents dans la cave ;
• le petit mobilier ;
• les appareils électroménagers ;
• les sacs de vêtements ;
• les éléments accrochés aux murs.

Dans ce studio de l’avenue de La Bourdonnais, l’écart entre les 2 m³ annoncés et les 14 m³ découverts sur place était particulièrement important.

Une estimation plus précise avant le déménagement

Cette histoire montre l’utilité de vérifier le contenu du logement avant d’établir définitivement l’organisation.

Lorsque le client rencontre des difficultés pour estimer son volume, quelques photographies ou une liste détaillée peuvent éviter une mauvaise surprise.

Il faut ouvrir les placards, regarder les espaces de rangement et compter tout ce qui devra quitter le logement.

Cette vérification permet de prévoir :

• la taille appropriée du camion ;
• le nombre de déménageurs ;
• le matériel nécessaire ;
• la durée probable du chargement.

Dans le cas de cette cliente, ces précautions auraient permis de savoir dès le départ qu’une deuxième personne était indispensable.

Le souvenir que je conserve de Paris 7

Lorsque je repense à ce déménagement dans le 7ᵉ arrondissement, je ne me souviens pas seulement de la différence entre 2 et 14 m³.

Je me souviens surtout du regard inquiet de cette dame.

Elle avait besoin que quelqu’un termine son déménagement sans lui ajouter une difficulté financière qu’elle ne pouvait pas supporter.

Ce jour-là, avenue de La Bourdonnais, j’ai choisi de privilégier la personne plutôt que le montant du devis.

Nous avons chargé ses affaires, transporté son petit réfrigérateur et terminé le travail avec l’aide du déménageur que j’avais appelé.

Votre petit déménagement à Paris 7

Vous préparez le déménagement d’un studio ou vous ne savez pas comment estimer le volume de vos affaires ?

Décrivez précisément le contenu du logement ou transmettez des photographies. Cela permettra de prévoir une équipe et un véhicule correspondant à la réalité de votre déménagement.

Déménagement Petit Volume
Téléphone : 06 34 62 85 46